Dr Estelle TONNEL - Lyaud

matetmiky M.

Prise de rdv très facile via Doctolib, je n'ai d'ailleurs jamais appelé le secrétariat. Médecin très professionnelle, souriante, et toujours à l'écoute de ses patients. Le Docteur Tonnel nous prend à l'heure et ça c'est très appréciable. Elle donne des traitements bien adaptés.
Cabinet très propre, places de parking en bas. Cabinet accessible avec un ascenseur. Le docteur Tonnel est notre médecin traitant depuis plus d'un an et nous en sommes très contents.
Mathilde

Gaillard A.

Très bonne doctoresse qui malheureusement à un secrétariat qui ne fait pas son travail. J'ai loupé un rendez vous car le secrétariat ne m'avait pas prévenu qu'elle avait déménagé (1er rdv loupé, j'ai attendu 1h dans la mauvaise salle d'attente). La seconde fois le secrétariat me fixe un rdv mais attend la confirmation de Mme Tonelle car j'avais loupé un rdv et qu'elle n'allait peut être plus m'accepter. Je ne comprend pas pourquoi sachant que c'est mon médecin traitant.. Mais j'attendais leur appel pour savoir si je pouvais venir à son cabinet. Sauf qu'ils ne m'ont jamais rappelé. Cette troisième fois je demande un rdv et pareil on me dit qu'elle doit me confirmer le rdv car j'ai loupé 2 rdv ! Alors que les deux fois ce n'était pas ma faute. Je les appel plusieurs fois, 15 min d'attente à chaque appel avant d'avoir qqun au bout du fil et finalement ils me disent qu'ils n'ont pas encore reçu la réponse de Madame Tonelle. Sauf qu'ils m'ont réserve un créneau.. Où évidemment je serai absente car je n'ai pas eu de confirmation, désormais j'habite loin, je ne vais pas me déplacer pour rien. Bref.. Catastrophique. Aucun moyen pour contacter madame Tonelle directement ou de réserver sur doctolib comme le répondeur l'indique. Je suis déçue, en colère et cherche donc un nouveau médecin traitant. Belle continuation à cette doctoresse qui je l'espère fera le nécessaire pour ne pas perdre tout ses patients.

Daniel D. C.

Madame Tonnel si vous voyez mon message on est à la recherche d'un nouveau médecin, le notre nous à quitter le 3 août il n'exerce plus. Et on nous a fit que vous étiez un très bob médecin. Mais votre secrétaire m'a dit que vous prenez ceux qui habite le Lyaud ou bien Armoi. Moi j'habite à Thonon et cela ne me pose pas de problème de venir jusqu'au Lyaud. Nous cherchons un nouveau Docteur pour moi m'a femme et mes deux grands enfants. J'espère que vous allez me répondre et me dire que cela ne pose pas de problème quon habite sur Thonon-les-Bains et nous avons des amis qui nous ont dit que vous êtes très très bien. En plus je suis malade depuis dimanche soir et je n'est plus de médecin ou aller voire.
Cordialement Mme Tonnel
Mme Da Costa

C T.

Le Dr Tonnel est un très bon médecin. Malheureusement, son secrétariat en est très très loin: rdv annulé, rdv perdu, manque de communication, agressivité de la part des secrétaires, mise de la parole du patient et de la véracité de ses propos en doute. Apparemment, toutes les conversations patients - secrétariat sont enregistrés, sans que le patient n'ai été mis au courant: la secrétaire qui ne me croyait pas a du ré-écouter notre conversation téléphonique (au préalable enregistrée) pour finalement me donner raison.
Rdv pris en urgence qui n'a jamais été honoré à cause de la mauvaise gestion du secrétariat. Aucune solution proposée même après 45 min d'attente au cabinet et en ligne pendant ce temps.

Quel dommage de voir un bon médecin entouré d'une équipe incompétente et de surcroît absolument pas ni à l'écoute ni faisant preuve de considération à l'égard de ses patients.

Je suis secrétaire médicale et ce que j'ai vécu aujourd'hui en tant que patiente est tout simplement honteux et inhumain !!!

CABINET À FUIR

Alexandre F.

Je partage en tous points le commentaire précédent. En effet, j’avais choisi le docteur Tonnel comme médecin traitant car elle était géographiquement plus proche et semblait avoir une bonne écoute. Malheureusement, dès les premières urgences (mon fils de 9 ans et moi même) j’ai pu goûter à l’ignominie de son secrétariat. Celui ci est très souvent injoignable, ou encore ne vous rappelle jamais. Il en va de même pour madame Tonnel qui lorsque vous êtes bien malade vous donnera une urgence 1 semaine plus tard. Dans cet état de fait, j’ai été contraint de retourner vers mon ancien médecin traitant pour être pris en charge. Ensuite, je me suis permis de reprendre RDV (1 mois et demi avant) avec elle afin de lui expliquer les faits. Présent à mon RDV, j’ai été reçu avec presque 1 heure de retard et celle ci n’a pas du tout apprécié mes commentaires sur son secrétaire qu’elle juge très bon. Ensuite elle n’a pas apprécié que je lui reproche la longue attente pour avoir un rdv dans l’urgence … Elle m’a bien fait comprendre qu’elle n’avait pas que ça à faire. De plus lorsqu’elle a compris que dans les urgences j’avais eu recours à mon ancien médecin traitant car elle, ne pouvait honorer les urgences, elle m’a juste mis dehors du cabinet sans m’ausculter en prétextant que je lui donnais une mauvaise image aux yeux de ses collègues. Je pense avoir encore le droit d’un peu de réflexion pour décider qui sera ou non mon médecin traitant. Une chose est sûr … ça ne sera pas elle. Bonne continuation à ce médecin et surtout bon courage à ses patients pour avoir un rdv avec elle.

Sami T.

Secrétariat tellement désagréable c'est chaud

Jonas D.

Etrange je cherche toujours a consulter un médecin dans la région pour remplir un certificat d'aptitude physique à fin de pouvoir m'inscrire au permis bateau. Je me suis dis que ce cabinet qui ouvre d'ici peu et dont l'agenda sur Doctolib est presque vide serait une bonne opportunité pour nous deux, mais j'ai reçu une réponse téléphonique négative et pas très agréable comme si ma demande rendez-vous était absurde...

noella R.

Professionnelle, agréable et très à l'écoute. Nous sommes ravis de l'avoir comme médecin traitant !