Maison de santé Clos Caroline - Villeurbanne

Justine MATHIEU

Des secrétaires qui font barrages, aucune écoute aucune souplesse
J’avais consulté le dr roumengous il y a 3 mois qui m’a prescrit des séances de kiné.
Ayant égaré l’ordonnance j’ai demandé un duplicata. Il faut aller le récupérer en personne soi disant pour des raisons de sécurité il n’est pas possible de nous l’envoyer par e-mail (alors que c’est complètement possible via Doctolib par exemple). Les horaires ne sont absolument pas adaptés aux personnes qui travaillent et ont des horaires de bureau classique
Après avoir récupéré le duplicata et vu le kiné il s’est trouvé qu’il fallait modifier l’ordonnance afin de préciser la zone à traiter
La secrétaire après avoir demandé au Dr Roumengous n’a rien voulu savoir et n’a pas voulu me faire faire cette modification sans voir le Dr Roumengous. Les horaires qui auraient pu me convenir entre midi et deux ou fin de journée sont réservés aux urgences
Aucune compréhension de ma situation ni souplesse aucune empathie et bien sûr impossible d’avoir le dr roumengous par téléphone.
Si vous n’avez besoin de rien c’est parfait

lookin for a medecin

Ne prenez pas RDV chez eux!!! (de toute façon ils n’acceptent pas les “nouveaux patients”) et surtout, soyez souvent malades

J’écris cet avis remise de mes émotions. J’appelle au téléphone afin de prendre rendez-vous pour faire une consultation avec ma “supposée médecin traitant” Mme ERPELDINGER car j’en trouvais le besoin. Je suppose que j’ai dérangé la secrétaire à sa pause petit dej vu comment elle me parlait. L’appel a duré 7min mais j’ai fait 6min30 de temps d’attente avant que madame m’annonce brutalement que je n’ai pas de médecin traitant bien que cette “supposée médecin traitant” me consultait au meme temps que celle au téléphone était en train de faire des fiches Bristol dans les escaliers de son amphi. Bien que je ne puisse continuer la conversation car sa façon de parler m’ait mise en larmes, j’ai appelé ma mère (également prise en charge par ma “supposée médecin traitant”) à la rescousse afin de comprendre le pourquoi du comment.
Lors de l’appel, madame au téléphone affirme que comme je n’ai pas fait de consultations depuis 2014 (?) elle a tout simplement fait un barbecue bacon merguez de mon dossier médical.
Ma mère a demandé si elle pouvait prendre rendez vous avec un autre médecin qui pourrait m’accueillir mais (sans surprise) madame la secrétaire générale a tout simplement décidé de mettre fin à la conversation sans répondre à ma mère.
J’essaie d’appeler de mon côté afin d’avoir des réponses : résultat on nous a bloqué moi et ma mère…

Bon bref voilà je cherche un médecin traitant compétant sur Villeurbanne aidez moi

ÉDIT : j’ai souhaité donner une seconde chance, résultat 20 min d’attente en raccrochant juste derrière et entre temps j’ai appris a faire du tricot

Sabrina BARA

Des orthophonistes injoignable par telephone. Pas de plateforme sur internet pour pouvoir prendre RDV. Aucun autre moyen de pouvoir les avoir. Je me suis deplacé au cabinet ce jour. Aucun d’entre eux présent dont une ortho excusez suite a une formation pour le reste c’est un mystere! La personne sympathique à l’accueil n’a aucun accès aux agendas malheureusement. J’ai attendu 1h toujours aucun orthophoniste de present. C’est abérant.

santiago carlena

4 annulations de rendez vous sans aucunes explications et fais par email même pas un coup de téléphone, du coup quand ont est perclu de douleurs depuis 10 jours ont fais comment ? Ont appel les pompiers ? Jamais j'ai vu sa et pourtant cela fais 10 ans que je suis suivi chez vous, mais la ces trop pour moi je change de médecins traitant, en espérant que le prochains sera plus consciencieux et professionnel !!!

Lynda C

Impossible de joindre le secrétariat aux heures indiquées. On doit se déplacer à chaque fois lorsqu on a besoin de demander quelque chose. Perte de temps !
Néanmoins les médecins sont sympa et compétent, il ne faut juste ne pas avoir besoin de joindre leur secrétariat !

LIORET Thelma

Aujourd’hui mercredi à 16h30 j’essaie de vous joindre et ça me dit que le secrétariat est fermé et qu’il faut les contacter du lundi au vendredi de 8h à 17h. Mais il est 16h30 et c’est mercredi. Du coup vous êtes?
Même si mon médecin est formidable, le secrétariat est vraiment nul. (jamais la est toujours froid au téléphone quand ils répondent.)

Ayam Maya

Un accueil désastreux, quand il n'est pas fermé. De plus, impossible à joindre par téléphone,seul moyen de prendre rendez-vous avec mon médecin traitant.
Cela fait 3 jours que j'essaie aux heures d'ouverture indiquées !
La solution pourrait être Doctolib, vu que cette maison de santé est incapable d'avoir un service d'accueil correct et professionnel ?

Alysse C

Je suis très contente de cette maison de Santé.
Les secrétaires toujours très gentilles ont pu m’avoir un rendez-vous très rapidement, avec mon médecin généraliste et avec son associé. Je ne les remercierai jamais assez.
Suivie par le Dr Roumengous et à l’occasion par le Dr Joder, ces 2 médecins sont profondément humains et empathiques.
Merci